Análise dos indicadores de satisfação da empresa tu envío fácil S.A.S

Resumo

O propósito do artigo é abordar o problema apresentado pela empresa Tu Envió Fácil S.A.S., a partir do estudo dos baixos indicadores de satisfação do cliente. Nesse sentido, o objetivo consistiu em desenhar um modelo para a otimização da distribuição logística de última milha frente aos baixos indicadores revelados pelos clientes sobre a empresa na cidade de Bogotá, entre setembro e dezembro de 2019. Foi adotada uma metodologia a partir da abordagem quantitativa para identificar variáveis ​​positivas e negativas; além disso, foi de caráter dedutivo, o que permitiu levar um conceito do geral ao particular. Também foram levadas em consideração as teorias de gestão da cadeia de logística, que permitem determinar a existência da necessidade de desenhar o modelo para otimizar e poder fazer uma melhoria nos fatores que geram insatisfação do cliente e baixa eficácia das operações. Entre alguns resultados, foi estabelecido que os indicadores atuais são adequados para a gestão da distribuição logística de última milha da empresa e, da mesma forma, que um dos problemas está relacionado à complexidade viária que algumas cidades apresentam em termos de infraestrutura, Congestionamento veicular ou segurança, o que leva ao não cumprimento em relação à entrega da mercadoria e à insatisfação do cliente. Em conclusão, corrobora-se a necessidade de um modelo de otimização da distribuição logística de última milha, para melhoria dos fatores que estão gerando insatisfação dos clientes e a baixa efetividade das operações.