UNA MIRADA HACIA LOS MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Palabras clave:
Calidad, Modelos de gestión, Modelo Iberoamericano, Modelo EFQM, Modelo Malcolm Baldrige, Modelo Planear Hacer Verificar Actuar, quality, management models, Latin American Model, EFQM Model, Malcom Baldrige Model, Planning, Making, qualidade, modellosResumen
En el presente artículo se realiza una comparación de los modelos de gestión de calidad de mayor im- plementación a nivel mundial, siendo estos: el modelo PHVA, Malcolm Baldrige, European Foundation for Quality Managament e Iberoamericano. Basándose en la revisión bibliográfica y análisis de artículos y libros elaborados por expertos en el tema. Obteniendo como resultado que, a pesar de sus marcadas diferencias, dichos modelos se fundamentan en el análisis de la organización como conjunto de subsistemas relacionados entre sí, y están encaminados al logro de los dos objetivos primordiales de las organizaciones del futuro: la excelencia y la mejora continua.
A LOOK TOWARDS QUALITY MANAGEMENT MODELS
ABSTRACT
This review article shows the comparison among the quality management model that are the most im- plemented worldwide. These models are: Planning, Making, Verifying, Acting, as well as Malcom Baldrige, European Foundation for Quality and Latin American models. This review article is based on a bibliographic review, an article analysis and books developed by experts in the field. As a result it was found that, despite of the differences among these models, they are based on the analysis of the organization as a group of subsystems related among them and they also are aimed to reach both of the main objectives of the future organizations which are: the excellence as well as the continuous improvement.
UM OLHAR SOBRE OS MODELOS DE GESTAO DA QUALIDADE
RESUMO
No presente artigo de revisáo, mostra uma comparagáo da qualidade modelos de gestáo de maior apli- cagáo, á escala mundial. Estes modelos sao: a Plan, do, check, Act, o Malcolm Baldrige National, a Fundagáo Europeia para a qualidade e a Comunidade Ibero-americana manejo. É com base na revisáo da literatura e análise de artigos e livros produzidos por especialistas no assunto. Como resultado, verificou-se que, apesar de suas marcantes diferengas, estes modelos sáo baseados na análise da organizagáo como um conjunto de subsistemas inter-relacionados e que visam a realizagáo de dois objetivos primários das organizagoes do futuro, que sáo: excelencia e melhoria continua.
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